售后服务

服务承诺

1、保证出厂产品达到国家或行业要求，性能可靠，数控机床自开机调试合格之日起12个月内免费包修。 
2、在用户使用过程中，发现故障问题或用户要求开机调试（数控机床），在接到用户反馈信息的两小时内响应，国内36小时以内到达用户现场。 
3、机床售出后终身享受维修服务及平价零配件供应。 
4、培训与调试：凡购买我公司数控设备，合同生效后即可提供免费培训，并可免费到用户处开机调试服务。 
5、质量跟踪：我公司将定期安排人员对产品进行质量跟踪，对客户进行定期回访，负责收集用户的使用情况，对设备进行故障诊断。我公司承诺对用户定期进行技术检查，建立用户服务档案。无论包修期内还是包修期外，用户将享受我公司额外服务。 
6、定期服务：保修期内，我公司负责对其提供的设备进行上门维修和软件维护、不向使用方收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击）等造成的故障除外。

服务承诺

7、在质量保修期内所有设备和系统软件保修服务方式均为我公司上门保修，即可由我公司派专业技术人员到用户方设备使用现场维修，由此产生的费用均由我公司承担。 
8、保修期内，若用户设备系统出现非硬件故障（如软件使用等原因造成的故障），我方有责任免费派出工程技术人员到现场检查，并无偿提供技术支持及咨询服务。 
9、升级服务：当设备需要升级时，我公司将及时提供升级服务，提供与系统升级有关的安装、调试等服务，并记录在用户档案里，以备存查。 
10、提供技术培训服务：我公司每年定期举行技术讲座，到时邀请用户方技术人员、操作人员参加。 
11、 我公司下设有售后服务部，由经验丰富的售后服务技术人员组成，以确保用户得到完备的支持与服务。 
12、我公司员工不断提高自己的业务素质。“更快更近、至臻致远”是公司售后服务理念，更是售后服务部每一名员工行动准则。 
13、保修期后售后优惠服务：当用户有要求时，随时提供维护服务，平价零配件供应。